Платежное соглашение

Платежное соглашение
ООО «Компания Электронных Платежей «АССИСТ»

• 1.1. Настоящее Платежное соглашение (далее — Соглашение) определяет условия оказания платежных услуг ООО «Компания Электронных Платежей «АССИСТ» (далее — АССИСТ) как поставщиком платежных услуг и содержит правила оказания платежных услуг в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Республики Беларусь от 19.04.2022 № 164-З «О платежных системах и платежных услугах» (далее — Закон о платежных услугах).
• 1.2. Соглашение является договором присоединения в соответствии со статьей 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь.
• 1.3. Акцепт Соглашения осуществляется:
  • 1.3.1. Пользователем (Плательщиком) — путем совершения действий по инициированию платежа посредством АПК Ассист;
  • 1.3.2. ОТС (Заказчиком) — путем заключения договора на оказание услуг с АССИСТ, содержащего ссылку на Соглашение.
• 1.4. В Соглашении используются понятия и их определения в значениях, установленных Законом о платежных услугах и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь.

• 2.1. В Соглашении используются следующие термины и определения:
  АПК Ассист — аппаратно-программный комплекс АССИСТ, посредством которого обеспечивается информационно-технологическое взаимодействие между участниками расчетов при оказании платежных услуг.
  Банк-эквайер — банк, оказывающий платежные услуги эквайринга платежных операций с использованием банковских платежных карточек (интернет-эквайринг).
  Банк-эмитент — банк, осуществивший эмиссию (выпуск в обращение) банковских платежных карточек, с которых осуществляются операции оплаты.
  БПК - банковская платежная карточка, являющаяся платежным инструментом, позволяющим Пользователю создавать платежные указания посредством АПК Ассист, на основании которых инициируется платеж.
  ОТС (Заказчик) — организация торговли (сервиса), получатель платежа, реализующий товары, работы (услуги) с использованием интернет-ресурса и принимающий платежи посредством АПК Ассист на основании договора с АССИСТ.
  Операция оплаты — платежная операция, инициированная Пользователем посредством АПК Ассист с использованием реквизитов БПК в целях оплаты товаров (услуг) ОТС.
  Плательщик — субъект платежных правоотношений, за счет денежных средств которого осуществляется платеж (подпункт 1.26 пункта 1 статьи 2 Закона о платежных услугах).
  Платежное указание (Платежная инструкция) — распоряжение Пользователя, адресованное АССИСТ и (или) передаваемое АССИСТ Банку-эквайеру либо иному участнику Платежной системы, для осуществления платежной операции, формируемое Пользователем посредством Платежной страницы АПК Ассист и (или) иным способом, предусмотренным Соглашением и договорами, заключенными АССИСТ с Пользователями и участниками Платежных систем.
  Платежная страница — элемент АПК Ассист (содержащий поля, чек-боксы, кнопки, а также иные опции), предназначенный для указания Пользователем информации, необходимой для осуществления платежной операции.
  Платежная система — совокупность правил, процедур и технической инфраструктуры, обеспечивающих проведение платежных операций. В Соглашении под платежными системами понимаются: VISA International, Mastercard Worldwide, UnionPay International, МИР, БЕЛКАРТ, а также иные платежные системы, через которые АССИСТ осуществляет обработку платежных операций.
  Получатель платежа (бенефициар) — субъект платежных правоотношений, в пользу которого осуществляется платеж (подпункт 1.27 пункта 1 статьи 2 Закона о платежных услугах).
  Пользователь — субъект платежных правоотношений, получающий платежную услугу, в том числе являющийся инициатором платежа (подпункт 1.28 пункта 1 статьи 2 Закона о платежных услугах). В рамках Соглашения Пользователями являются Плательщики и ОТС (Заказчики) в части оказываемых им платежных услуг.
  Поставщик платежных услуг (АССИСТ) — субъект платежных правоотношений, оказывающий платежные услуги и включенный в реестр поставщиков платежных услуг и видов оказываемых ими платежных услуг (подпункт 1.30 пункта 1 статьи 2 Закона о платежных услугах).
  ПОД/ФТ — предотвращение легализации доходов, полученных преступным путем, финансирования террористической деятельности и финансирования распространения оружия массового поражения.
  Рекуррентный (повторяющийся) платеж — серия платежных операций, инициируемых ОТС на основании предварительного согласия Пользователя (Плательщика), выраженного при совершении первой платежной операции и (или) при оформлении подписки на услуги ОТС, без повторного заполнения Пользователем реквизитов БПК на Платежной странице.
  PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) — стандарт безопасности данных индустрии платежных карточек.
  CVC2/CVV2 — код безопасности банковской платежной карточки, используемый для подтверждения операций в глобальной компьютерной сети Интернет.
• 2.2. Иные термины, используемые в Соглашении и не определенные в настоящем разделе, применяются в значениях, установленных Законом Республики Беларусь от 28.12.2009 № 113-З «Об электронном документе и электронной цифровой подписи», Законом о платежных услугах и иными актами законодательства Республики Беларусь.

• 3.1. АССИСТ оказывает платежные услуги на основании настоящего Соглашения (платежного соглашения) и (или) на основании иных договоров, заключаемых АССИСТ с Пользователями и участниками Платежных систем, в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о платежных услугах. В договорах, заключаемых АССИСТ с Пользователями, могут быть установлены дополнительные и (или) детализированные по отношению к настоящему Соглашению правила оказания платежных услуг. В случае противоречия между условиями индивидуального договора и настоящего Соглашения применяются условия индивидуального договора.
• 3.2. АССИСТ оказывает следующие платежные услуги, обеспечивая информационно-технологическое взаимодействие между ОТС, держателями БПК и процессинговым центром Банка-эквайера:
  • 3.2.1. инициирование платежа;
  • 3.2.2. информационные платежные услуги;
  • 3.2.3. услуги процессинга.
• 3.3. Оказание платежных услуг, указанных в пункте 3.2 Соглашения, обеспечивается АССИСТ посредством АПК Ассист, включая передачу Платежных указаний и электронных платежных документов, предоставление программной и технической инфраструктуры.
• 3.4. Платежные услуги с использованием АПК Ассист оказываются АССИСТ в соответствии с требованиями законодательства в области Платежных систем и платежных услуг в объемах, сроках и качестве, которые согласованы с Пользователями и участниками Платежных систем в договоре на оказание услуг и иных договорах, заключаемых АССИСТ, как поставщиком платежных услуг.
• 3.5. Размер вознаграждения (тарифы) за оказание платежных услуг
  • 3.5.1. При проведении платежной операции с использованием АПК Ассист АССИСТ не взимает с Пользователя (Плательщика) сборов, процентных ставок (тарифов) и вознаграждений. Платежные услуги оказываются Пользователю (Плательщику) безвозмездно.
  • 3.5.2. Расходы по оплате товаров (услуг) ОТС несет Пользователь (Плательщик) в размере суммы платежа, указанной на Платежной странице.
  • 3.5.3. АССИСТ не осуществляет конвертацию валют. Конвертация валюты платежа (при наличии) осуществляется Банком-эквайером и (или) Банком-эмитентом по курсам, установленным соответствующим банком.
  • 3.5.4. Размер вознаграждения АССИСТ за оказание платежных услуг ОТС (Заказчику) определяется договором на оказание услуг, заключаемым между АССИСТ и ОТС. Актуальная информация о тарифах размещается на интернет-сайте АССИСТ (www.belassist.by).
• 3.6. АССИСТ обеспечивает формирование и передачу Платежного указания в процессинговый центр Банка-эквайера в режиме реального времени. Результат обработки Платежного указания (одобрение либо отклонение платежной операции) доводится до Пользователя непосредственно на Платежной странице и (или) посредством электронного карт-чека.
• 3.7. Максимальный срок исполнения Платежного указания со стороны АССИСТ в штатном режиме функционирования АПК Ассист составляет не более 1 (одной) минуты с момента его формирования Пользователем. Фактическое зачисление денежных средств на счет получателя платежа (ОТС) осуществляется Банком-эквайером в сроки, определяемые правилами Платежной системы и договором между Банком-эквайером и ОТС.
• 3.8. АССИСТ обеспечивает равный и открытый доступ Пользователям к оказываемым платежным услугам в соответствии с подпунктом 3.4 пункта 3 статьи 10 Закона о платежных услугах. Условия оказания платежных услуг, определенные настоящим Соглашением, являются едиными для всех Пользователей (Плательщиков).

• 4.1. В соответствии с Соглашением АССИСТ оказывает Пользователям услугу инициирования платежа, которая заключается в формировании и передаче Банку-эквайеру Платежного указания посредством АПК Ассист.
  • 4.1.1. Инициирование разового платежа при оплате товаров (услуг) осуществляется Пользователем (Плательщиком) посредством заполнения реквизитов БПК на Платежной странице и подтверждения платежа (нажатия кнопки «Оплатить» или иной кнопки подтверждения).
  • 4.1.2. Инициирование рекуррентного (повторяющегося) платежа осуществляется на основании предварительного согласия Пользователя (Плательщика), выраженного при совершении первой платежной операции и (или) при оформлении подписки на услуги ОТС. Последующие платежные операции в рамках рекуррентного платежа инициируются ОТС посредством направления запроса в АПК Ассист без повторного заполнения Пользователем Платежной страницы.
  • 4.1.3. Инициирование платежа с использованием сохраненных реквизитов БПК (привязанной карты) осуществляется Пользователем (Плательщиком) посредством подтверждения платежа в интерфейсе ОТС (мобильное приложение, интернет-ресурс) без повторного заполнения реквизитов БПК на Платежной странице. Первоначальное сохранение реквизитов БПК осуществляется с согласия Пользователя при совершении первой платежной операции.
  • 4.1.4. Инициирование платежа при возврате (отмене) денежных средств осуществляется ОТС (Заказчиком) посредством функционала АПК Ассист в порядке, предусмотренном пунктом 4.5 Соглашения.
• 4.2. Пользователь формирует Платежное указание путем заполнения реквизитов БПК на Платежной странице:
  • а) имя и фамилия держателя банковской карточки;
  • б) номер банковской карточки (16 - 19 цифр);
  • в) срок действия банковской карточки;
  • г) CVC2/CVV2.
  • 4.2.1. Указанные Пользователем данные должны соответствовать информации, содержащейся на БПК. Пользователь несет ответственность за достоверность, корректность, полноту и точность заполнения всех полей на Платежной странице.
• 4.3. При оказании платежной услуги АССИСТ обеспечивает следующий порядок действий:
  • 4.3.1. Пользователь посредством сети Интернет оформляет заказ товара (услуги) на интернет-ресурсе либо в мобильном приложении ОТС;
  • 4.3.2. Пользователь знакомится с условиями оплаты и доставки, выбирает способ оплаты банковской карточкой онлайн;
  • 4.3.3. Пользователь на интернет-ресурсе либо в мобильном приложении ОТС инициирует платеж в пользу ОТС;
  • 4.3.4. Пользователь перенаправляется на Платежную страницу;
  • 4.3.5. для совершения платежа Пользователь вводит реквизиты БПК;
  • 4.3.6. Пользователь проходит аутентификацию в порядке, установленном пунктом 4.7 Соглашения;
  • 4.3.7. в случае успешного прохождения проверки Банк-эмитент одобряет проведение операции оплаты и производит списание средств со счета БПК Пользователя;
  • 4.3.8. АПК Ассист направляет на электронную почту Пользователя информацию, подтверждающую совершение операции;
  • 4.3.9. Банк-эквайер осуществляет расчеты с ОТС в соответствии с правилами Платежной системы и договором между Банком-эквайером и ОТС.
• 4.4. Услуга инициирования платежа считается оказанной (технологическое действие по передаче Платежного указания завершено) с момента передачи АССИСТ Платежного указания в процессинговый центр Банка-эквайера. Момент исполнения обязательств АССИСТ определяется пунктом 4.9.2 Соглашения.
• 4.5. Возврат денежных средств Пользователю после проведения операции оплаты осуществляется в соответствии с правилами Платежной системы и законодательством Республики Беларусь в следующем порядке:
  • 4.5.1. АССИСТ обеспечивает технологическую возможность проведения операций возврата (отмены) посредством АПК Ассист. Операция возврата (отмены) через АПК Ассист инициируется ОТС.
  • 4.5.2. Порядок действий при возврате (отмене) через АПК Ассист:
    • а) Пользователь обращается в ОТС с запросом о возврате денежных средств;
    • б) ОТС инициирует операцию возврата (отмены) посредством функционала АПК Ассист;
    • в) АПК Ассист передает информацию об операции возврата (отмены) в процессинговый центр Банка-эквайера для обработки;
    • г) по результатам обработки операции возврата (отмены) АПК Ассист направляет Пользователю на электронную почту электронный карт-чек, подтверждающий совершение операции.
  • 4.5.3. В случае если ОТС отказывает Пользователю в возврате денежных средств либо не отвечает на обращение Пользователя, Пользователь вправе обратиться в банк, осуществивший эмиссию БПК (Банк-эмитент), для инициирования процедуры опротестования операции (chargeback) в соответствии с правилами Платежной системы. Указанная процедура осуществляется Банком-эмитентом и Платежной системой. АССИСТ не является стороной процедуры опротестования, однако содействует Банку-эквайеру в предоставлении информации о платежной операции в рамках урегулирования спора.
  • 4.5.4. Возврат денежных средств Пользователю способами, не предусматривающими использование АПК Ассист (в том числе наличными денежными средствами, банковским переводом), осуществляется ОТС самостоятельно. АССИСТ не участвует в таком возврате и не несет ответственности за его осуществление.
  • 4.5.5. АССИСТ обеспечивает технологическую возможность возврата денежных средств Пользователю (Плательщику) посредством АПК Ассист в случаях, предусмотренных пунктом 5 статьи 10 Закона о платежных услугах:
    • а) денежные средства уплачены излишне;
    • б) платеж осуществлен ошибочно;
    • в) получатель платежа (ОТС) не исполнил обязательства, связанные с назначением платежа;
    • г) оплаченный товар возвращен продавцу (ОТС);
    • д) инициатива возврата исходит от Плательщика с согласия получателя платежа (ОТС);
    • е) инициатива возврата исходит от получателя платежа (ОТС) в случае невозможности исполнения обязательств, связанных с назначением платежа;
    • ж) в иных случаях, установленных законодательством.
    Операция возврата в указанных случаях инициируется ОТС посредством функционала АПК Ассист в порядке, предусмотренном пунктом 4.5.2 Соглашения. В случае если возврат не может быть осуществлен посредством АПК Ассист, АССИСТ информирует ОТС и Пользователя о порядке возврата иными способами (пункт 4.5.4 Соглашения).
  • 4.5.6. В случае возврата денежных средств по причине ошибочно осуществленного платежа, а также в иных случаях, предусмотренных правилами Платежной системы, АССИСТ обеспечивает возврат комиссионного вознаграждения, удержанного с ОТС (Заказчика) по такому платежу, в порядке, предусмотренном договором между АССИСТ и ОТС.
• 4.6. Порядок взаимодействия АССИСТ с Платежными системами при оказании услуги инициирования платежа
  • 4.6.1. При оказании услуги инициирования платежа АССИСТ взаимодействует со следующими Платежными системами: VISA International, Mastercard Worldwide, UnionPay International, МИР, БЕЛКАРТ.
  • 4.6.2. Взаимодействие с Платежными системами осуществляется через процессинговые центры Банков-эквайеров, с которыми АССИСТ заключил соответствующие договоры.
  • 4.6.3. АПК Ассист обеспечивает формирование, обработку и маршрутизацию платежных указаний (карточных транзакций) в процессинговый центр Банка-эквайера по защищенным каналам связи для последующей передачи в Платежную систему.
  • 4.6.4. АССИСТ соблюдает правила соответствующих Платежных систем, применимые к деятельности АССИСТ, в том числе в части требований к безопасности, обработки операций и урегулирования спорных ситуаций.
  • 4.6.5. Обмен данными между АПК Ассист и процессинговыми центрами Банков-эквайеров осуществляется с использованием защищенных протоколов передачи данных. АПК Ассист сертифицирован по стандарту PCI DSS.
  • 4.6.6. Порядок взаимодействия с конкретным Банком-эквайером, включая технические параметры подключения, форматы сообщений и протоколы обмена данными, определяется договором на оказание услуг, заключенным между АССИСТ и соответствующим Банком-эквайером.
• 4.7. Порядок аутентификации при инициировании платежа
  • 4.7.1. В целях подтверждения подлинности Пользователя (держателя БПК) при инициировании платежа АССИСТ обеспечивает применение технологий аутентификации, предусмотренных правилами Платежных систем.
  • 4.7.2. При совершении платежной операции с использованием БПК применяются следующие технологии аутентификации:
    • а) 3D Secure (для карточек VISA и Mastercard) — технология дополнительной аутентификации держателя БПК, при которой Банк-эмитент подтверждает подлинность держателя посредством одноразового пароля (SMS-сообщение, push-уведомление) или иным способом, предусмотренным Банком-эмитентом;
    • б) БЕЛКАРТ Интернет-пароль (для карточек БЕЛКАРТ) — технология дополнительной аутентификации, реализуемая в соответствии с правилами платежной системы БЕЛКАРТ;
    • в) МИР Accept (для карточек МИР) — технология аутентификации, реализуемая в соответствии с правилами платежной системы МИР.
  • 4.7.3. Порядок аутентификации при совершении платежной операции:
    • а) АПК Ассист направляет запрос на серверы Платежной системы для проверки участия БПК в технологии аутентификации;
    • б) в случае участия БПК в технологии аутентификации АПК Ассист обеспечивает загрузку страницы аутентификации Банка-эмитента (посредством перенаправления и (или) встраивания в Платежную страницу);
    • в) Пользователь проходит аутентификацию способом, предусмотренным Банком-эмитентом (ввод одноразового пароля, подтверждение в мобильном приложении банка либо иным способом);
    • г) результат аутентификации передается в АПК Ассист;
    • д) при успешной аутентификации платежное указание передается для исполнения; при неуспешной аутентификации операция отклоняется, Пользователь информируется о результате.
  • 4.7.4. В случае если БПК не участвует в технологии аутентификации, платежная операция обрабатывается в соответствии с правилами соответствующей Платежной системы и условиями договора с Банком-эквайером.
  • 4.7.5. АССИСТ не осуществляет аутентификацию Пользователя самостоятельно — аутентификация выполняется Банком-эмитентом в соответствии с правилами Платежной системы. Роль АССИСТ заключается в обеспечении технологического взаимодействия между Пользователем и Банком-эмитентом (направление запроса на серверы Платежной системы, обеспечение загрузки страницы аутентификации Банка-эмитента, получение и передача результата аутентификации).
  • 4.7.6. При совершении рекуррентного платежа (пункт 4.1.2 Соглашения) аутентификация Пользователя (Плательщика) осуществляется при первой платежной операции в порядке, предусмотренном пунктами 4.7.1–4.7.5 Соглашения. Последующие платежные операции в рамках рекуррентного платежа обрабатываются без повторной аутентификации Пользователя в соответствии с правилами Платежной системы и условиями договора с Банком-эквайером.
  • 4.7.7. АССИСТ не является участником Платежных систем в значении подпункта 1.43 пункта 1 статьи 2 Закона о платежных услугах. В соответствии с подпунктом 2.4 пункта 2 статьи 2 Закона о платежных услугах АССИСТ относится к участникам платежного рынка как поставщик платежных услуг, не являющийся участником платежной системы. Взаимодействие АССИСТ с Платежными системами осуществляется через процессинговые центры Банков-эквайеров, являющихся участниками соответствующих Платежных систем (пункт 4.6 Соглашения).
  • 4.7.8. Аутентификация участников Платежных систем как пользователей платежных услуг оператора Платежной системы осуществляется в соответствии с правилами соответствующих Платежных систем и не входит в компетенцию АССИСТ.
  • 4.7.9. Порядок аутентификации пользователей участников Платежных систем (Держателей БПК) при инициировании платежа определен пунктами 4.7.1–4.7.5 Соглашения.
• 4.8. В соответствии с пунктами 12.2 и 13 Инструкции о порядке оказания платежных услуг на территории Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 05.12.2022 № 453 (далее — Инструкция № 453), АССИСТ обеспечивает предоставление Пользователю информации при инициировании платежа в следующем порядке.
  • 4.8.1. До момента получения согласия Пользователя на инициирование платежа АССИСТ обеспечивает доступность следующей информации:
    • а) Соглашение размещается на интернет-сайте АССИСТ (www.belassist.by) и содержит сведения о максимальном сроке исполнения Платежного указания, тарифах, наименовании и реквизитах АССИСТ, регистрационном номере в реестре поставщиков платежных услуг;
    • б) на Платежной странице размещается гиперссылка на Соглашение (и (или) на соответствующий раздел интернет-сайта АССИСТ), обеспечивающая Пользователю доступность указанной информации до момента подтверждения платежа;
    • в) на Платежной странице отображаются детали платежной операции: сумма, наименование получателя платежа, реквизиты Платежного указания.
  • 4.8.2. Незамедлительно после получения Платежного указания АССИСТ обеспечивает предоставление Пользователю следующей информации:
    • а) результат обработки Платежного указания (одобрение либо отклонение) и идентификатор операции — отображаются на Платежной странице;
    • б) электронный карт-чек с указанием суммы, идентификатора операции и результата обработки — направляется на адрес электронной почты Пользователя.
  • 4.8.3. При инициировании рекуррентного платежа (пункт 4.1.2 Соглашения) и платежа с использованием сохраненных реквизитов БПК (пункт 4.1.3 Соглашения) информация, предусмотренная пунктом 4.8.1 Соглашения, предоставляется Пользователю (Плательщику) при совершении первой платежной операции. Информирование Пользователя о последующих платежных операциях в рамках рекуррентного платежа обеспечивается:
    • а) ОТС — посредством уведомлений о предстоящем списании в порядке, определенном условиями подписки (при наличии);
    • б) АССИСТ — посредством направления электронного карт-чека на адрес электронной почты Пользователя по результатам каждой проведенной платежной операции;
    • в) Банком-эмитентом — посредством SMS-уведомлений, push-уведомлений или иных средств информирования о движении денежных средств по счету БПК. Действующая редакция Соглашения, содержащая информацию о тарифах, максимальном сроке исполнения Платежного указания и реквизитах АССИСТ, доступна на интернет-сайте АССИСТ (www.belassist.by) в любое время.
• 4.9. Окончательность и безотзывность платежа
  • 4.9.1. Платежное указание Пользователя является безотзывным с момента его передачи АПК Ассист в процессинговый центр Банка-эквайера. После указанного момента Пользователь не вправе отозвать Платежное указание.
  • 4.9.2. Обязательства АССИСТ по оказанию услуги инициирования платежа считаются исполненными (платеж является окончательным в части АССИСТ) с момента получения АПК Ассист положительного результата авторизации от Банка-эмитента. С указанного момента платеж не может быть отменен АССИСТ. Окончательность платежа в рамках Платежной системы определяется правилами соответствующей Платежной системы.
  • 4.9.3. До момента наступления безотзывности Платежного указания Пользователь вправе отказаться от совершения платежа, закрыв Платежную страницу либо не подтверждая аутентификацию.
  • 4.9.4. После наступления окончательности платежа возврат денежных средств Пользователю осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 4.5 Соглашения.
  • 4.9.5. При рекуррентном платеже (пункт 4.1.2 Соглашения) каждая последующая платежная операция является самостоятельной и становится безотзывной и окончательной в порядке, предусмотренном пунктами 4.9.1–4.9.2 Соглашения. Предварительное согласие Пользователя на рекуррентный платеж может быть отозвано Пользователем путем обращения в ОТС и (или) в Банк-эмитент в соответствии с условиями подписки и правилами Платежной системы.

• 5.1. Услуги процессинга представляют собой деятельность АССИСТ по сбору и обработке информации, содержащейся в Платежных указаниях держателей БПК, и передаче обработанной информации в процессинговые центры Банков-эквайеров для проведения расчетных операций с использованием БПК в соответствии с правилами Платежной системы и на основании договоров оказания услуг процессинга, заключаемых с Банками-эквайерами. Авторизация и расчеты по платежным операциям осуществляются процессинговыми центрами Банков-эквайеров.
• 5.2. Договоры на услуги процессинга заключаются с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами (для установленных законодательством Республики Беларусь видов деятельности без образования юридического лица). Условия заключения договоров с нерезидентами Республики Беларусь определяются с учетом требований законодательства и условий договоров с Банками-эквайерами.
• 5.3. В рамках оказания услуг процессинга АССИСТ осуществляет сбор, обработку и передачу информации, содержащейся в Платежных указаниях. Финансовые операции (списание/зачисление денежных средств) осуществляются Банками-эквайерами и Банками-эмитентами. Меры по ПОД/ФТ принимаются Банком-эквайером, Банком-эмитентом и иными лицами, осуществляющими финансовые операции, в соответствии с законодательством о ПОД/ФТ.
• 5.4. Правила хранения информации, перечень информации, передаваемой на хранение в связи с осуществлением платежной операции, согласуются в договорах, заключаемых АССИСТ, как поставщиком платежных услуг, с Банками-эквайерами в соответствии с правилами Платежных систем и стандартом PCI DSS, а также в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

• 6.1. Настоящий раздел определяет правила оказания информационных платежных услуг АССИСТ в соответствии с подпунктом 3.3 пункта 3 статьи 19 Закона о платежных услугах. АССИСТ оказывает Пользователям следующие информационные платежные услуги:
  • 6.1.1. предоставление информации, необходимой для осуществления платежа, в том числе информации, на основании которой возможно инициирование платежа;
  • 6.1.2. сбор, обработка и хранение информации по платежным операциям, обработанным посредством АПК Ассист;
  • 6.1.3. предоставление Пользователям и ОТС информации о платежных операциях и их деталях;
  • 6.1.4. представление отчетности по платежным операциям Банкам-эквайерам в порядке, определенном соответствующими договорами.
• 6.2. Информационные платежные услуги оказываются в порядке и на условиях, определенных Соглашением.
• 6.3. Перечень предоставляемой Пользователям информации:
  • 6.3.1. Общедоступная информация (доступна неограниченному кругу лиц без прохождения идентификации и аутентификации, размещается на интернет-сайте АССИСТ www.belassist.by):
    • а) наименование, место нахождения и контактные данные АССИСТ;
    • б) регистрационный номер АССИСТ в реестре поставщиков платежных услуг;
    • в) перечень оказываемых платежных услуг;
    • г) тарифы (размер вознаграждения) за оказание платежных услуг, в том числе указание на безвозмездность оказания платежных услуг Пользователям (плательщикам) и информация о тарифах для ОТС (Заказчиков);
    • д) порядок и условия оказания платежных услуг (настоящее Соглашение);
    • е) порядок подачи и рассмотрения обращений (жалоб, претензий) Пользователей;
    • ж) информация о Платежных системах, через которые осуществляется обработка платежных операций;
    • з) информация о мерах безопасности, которые рекомендуется соблюдать при использовании платежных услуг;
    • и) информация об окончательности и безотзывности платежа (пункт 4.9 Соглашения);
    • к) наименование платежных инструментов, с использованием которых осуществляется инициирование платежа (банковские платежные карточки платежных систем VISA, Mastercard, UnionPay, МИР, БЕЛКАРТ).
  • 6.3.2. Персонифицированная информация (предоставляется конкретному Пользователю в процессе оказания платежных услуг):
    • а) сведения о статусе обработки Платежного указания;
    • б) уведомление о результате проведения платежной операции (успешное проведение либо отклонение с указанием причины при ее наличии);
    • в) идентификаторы платежных операций (номер заказа, номер транзакции);
    • г) сумма, валюта и наименование получателя платежа;
    • д) информация о тарифах и комиссиях со стороны АССИСТ, применяемых к конкретной операции (при наличии), — предоставляется до момента подтверждения платежа;
    • е) электронный карт-чек, направляемый на адрес электронной почты Пользователя;
    • ж) информация о сборах, процентных ставках (тарифах) и вознаграждениях, фактически удержанных АССИСТ по результатам операции (при наличии), либо указание на их отсутствие — предоставляется после завершения операции.
• 6.4. Перечень информации, передаваемой на хранение:
  • 6.4.1. данные о платежных операциях, обработанных посредством АПК Ассист: номер транзакции, дата и время, сумма, валюта, статус, наименование ОТС;
  • 6.4.2. технические данные об обработке Платежных указаний: идентификатор сессии, IP-адрес Пользователя, маскированные данные платежного инструмента (первые шесть и последние четыре цифры номера БПК), результат авторизации (код авторизации, код ответа), результат аутентификации (3D Secure), временны́е метки обработки;
  • 6.4.3. данные об инцидентах и сбоях, связанных с оказанием платежных услуг;
  • 6.4.4. корреспонденция с Пользователями, включая обращения (жалобы, претензии) и ответы на них;
  • 6.4.5. Платежные указания Пользователей, принятые для направления на исполнение.
• 6.5. Срок хранения информации, указанной в пункте 6.4 Соглашения, составляет не менее 5 (пяти) лет с даты совершения платежной операции (возникновения соответствующей информации), если иной срок не установлен законодательством Республики Беларусь.
• 6.6. Хранение информации обеспечивается с использованием программно-технических средств АПК Ассист и резервного хранилища данных в соответствии с требованиями законодательства о защите информации, законодательства об архивном деле и делопроизводстве, правил Платежных систем и стандарта PCI DSS. Платежные указания Пользователей подлежат ежедневному резервному копированию в соответствии с подпунктом 3.3 пункта 3 статьи 10 Закона о платежных услугах и законодательством об архивном деле и делопроизводстве.
• 6.7. Права и обязанности обладателей информации, предоставляемой АССИСТ.
  • 6.7.1. Пользователь как обладатель информации:
    • а) обязан предоставлять достоверные данные, необходимые для оказания платежных услуг (реквизиты БПК, адрес электронной почты);
    • б) имеет право на получение информации о платежных операциях, совершенных с его участием, в объеме, предусмотренном пунктом 6.3.2 Соглашения;
    • в) имеет право на защиту предоставленных им персональных данных в соответствии с законодательством о защите персональных данных.
  • 6.7.2. ОТС как обладатель информации:
    • а) обязан предоставлять АССИСТ достоверные данные о товарах (услугах), сумме платежа и иные сведения, необходимые для формирования Платежного указания;
    • б) имеет право на получение информации о платежных операциях, совершенных в его пользу, в порядке, определенном Договором об оказании услуг.
  • 6.7.3. Банк-эквайер и Платежная система предоставляют АССИСТ информацию о результатах обработки платежных операций в порядке и объеме, определенных соответствующими договорами и правилами Платежных систем.
• 6.8. Права и обязанности Пользователя при получении информационных платежных услуг.
  • 6.8.1. Пользователь имеет право:
    • а) получать общедоступную информацию, указанную в пункте 6.3.1 Соглашения, без ограничений;
    • б) получать персонифицированную информацию, указанную в пункте 6.3.2 Соглашения, в процессе и по результатам оказания платежных услуг;
    • в) обращаться в АССИСТ с запросами о предоставлении информации о совершенных платежных операциях в порядке, предусмотренном разделом 8 Соглашения.
  • 6.8.2. Пользователь обязан:
    • а) предоставлять достоверные данные при заполнении Платежной страницы;
    • б) обеспечивать конфиденциальность реквизитов БПК и не передавать их третьим лицам;
    • в) незамедлительно уведомлять АССИСТ и (или) Банк-эмитент при обнаружении несанкционированного использования реквизитов БПК.
• 6.9. Правила сбора, передачи и предоставления информации.
  • 6.9.1. Сбор информации осуществляется АССИСТ из следующих источников:
    • а) непосредственно от Пользователя — посредством заполнения Пользователем полей Платежной страницы (реквизиты БПК, адрес электронной почты);
    • б) автоматически при взаимодействии Пользователя с АПК Ассист — IP-адрес, идентификатор сессии, временны́е метки обработки, а также иные технические данные, необходимые для обеспечения безопасности платежных операций и исполнения требований законодательства;
    • в) от ОТС — посредством передачи данных о заказе (сумма, валюта, наименование ОТС, номер заказа) через программный интерфейс (API) АПК Ассист;
    • г) от Банка-эквайера и Платежной системы — результаты авторизации (код авторизации, код ответа), результаты аутентификации (3D Secure).
  • 6.9.2. Передача информации осуществляется АССИСТ:
    • а) Пользователю — посредством отображения информации на Платежной странице и направления электронного карт-чека на адрес электронной почты Пользователя;
    • б) Банку-эквайеру — посредством передачи Платежного указания по защищенным каналам связи;
    • в) ОТС — посредством уведомлений о результатах обработки платежных операций через программный интерфейс (API) АПК Ассист и (или) личный кабинет ОТС.
  • 6.9.3. Предоставление информации неограниченному кругу лиц (распространение) осуществляется путем размещения общедоступной информации на интернет-сайте АССИСТ (www.belassist.by).
  • 6.9.4. АССИСТ не предоставляет информацию о платежных операциях Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, Соглашением и договорами, заключенными АССИСТ с участниками Платежных систем.
• 6.10. Аутентификация Пользователей при оказании информационных платежных услуг.
  • 6.10.1. При обращении Пользователя в АССИСТ с запросом о предоставлении персонифицированной информации (пункт 6.3.2 Соглашения) АССИСТ осуществляет аутентификацию Пользователя путем проверки данных, позволяющих идентифицировать конкретную платежную операцию (дата и сумма операции, наименование ОТС, последние четыре цифры номера БПК, адрес электронной почты, указанный при совершении операции, и (или) иные данные).
  • 6.10.2. АССИСТ вправе отказать в предоставлении персонифицированной информации в случае, если Пользователь не предоставил данные, достаточные для его аутентификации.
  • 6.10.3. Аутентификация Пользователя при совершении платежной операции (инициировании платежа) осуществляется в порядке, установленном пунктом 4.7 Соглашения, и не регулируется настоящим пунктом.
  • 6.10.4. При аутентификации Пользователя в соответствии с настоящим пунктом АССИСТ использует средства защиты информации, обеспечивающие конфиденциальность и целостность аутентификационных данных Пользователя, в соответствии с подпунктом 3.13 пункта 3 статьи 10 Закона о платежных услугах.

• 7.1. АССИСТ обеспечивает конфиденциальность сведений, не являющихся общедоступными, полученных при оказании платежных услуг, и принимает меры для соблюдения конфиденциальности его контрагентами, за исключением случаев, когда информация:
  • 7.1.1. раскрыта по требованию или с согласия обладателя информации;
  • 7.1.2. подлежит предоставлению третьим лицам в объеме, необходимом для исполнения обязательств, предусмотренных Соглашением;
  • 7.1.3. подлежит раскрытию по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.
• 7.2. АССИСТ обеспечивает защиту информации о средствах и методах обеспечения информационной безопасности, персональных данных и иной информации, подлежащей обязательной защите в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
• 7.3. Платежные услуги с использованием АПК Ассист оказываются круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю), за исключением периодов плановых регламентных работ и обстоятельств, указанных в пункте 7.5 Соглашения. АССИСТ обеспечивает непрерывную работу и восстановление работоспособности АПК Ассист при оказании платежных услуг.
• 7.4. В целях обеспечения непрерывности и надежности предоставления платежных услуг АССИСТ применяет следующие меры:
  • 7.4.1. установление лимитов на проведение платежных операций с БПК, осуществляемых на интернет-ресурсах, в том числе по согласованию с Банком-эквайером или по его требованию;
  • 7.4.2. проведение автоматизированного фрод-мониторинга, изменение его настроек и правил по согласованию с Банком-эквайером;
  • 7.4.3. обеспечение соответствия АПК Ассист требованиям, установленным платежными соглашениями с Банками-эквайерами и правилами Платежных систем, а также контроль соответствия интернет-ресурса ОТС требованиям Банка-эквайера;
  • 7.4.4. подготовка отчетов для Банка-эквайера по отдельным требованиям;
  • 7.4.5. предоставление детальной информации по транзакциям по запросу Банка-эквайера;
  • 7.4.6. участие АССИСТ в урегулировании конфликтных и иных ситуаций, связанных с совершением платежных операций на интернет-ресурсе, в проведении разбирательства Банком-эквайером по спорной оплате товаров, работ (услуг), реализованных через интернет-ресурс;
  • 7.4.7. право приостанавливать платежные операции с использованием реквизитов БПК на интернет-ресурсе ОТС в следующих случаях:
    • а) при подозрении на мошеннические операции — по результатам фрод-мониторинга АССИСТ и (или) по требованию Банка-эквайера и (или) Платежной системы;
    • б) при превышении лимитов на проведение операций с БПК, установленных Банком-эквайером и (или) АССИСТ;
    • в) в иных случаях, предусмотренных платежным соглашением или иным договором. О приостановлении операций АССИСТ информирует ОТС и Банк-эквайер в сроки, установленные соответствующим договором.
  • 7.4.8. определение порядка взаимодействия в рамках Платежной системы в чрезвычайных ситуациях, включая информирование Банка-эквайера (оператора Платежной системы) о событиях, вызвавших операционные сбои, об их причинах и последствиях;
  • 7.4.9. использование иных мер и методов, предусмотренных правилами Платежной системы и (или) законодательством.
• 7.5. При возникновении технических проблем в работе АПК Ассист, сбоев или нарушения работы оборудования, систем или каналов передачи данных, а также ошибок персонала, влекущих за собой потерю работоспособности АПК Ассист, АССИСТ незамедлительно принимает меры, необходимые для восстановления работоспособности АПК Ассист, а также информирует Банк-эквайер в порядке, предусмотренном соответствующим договором.
• 7.6. Информирование Пользователей о функционировании Платежной системы (в том числе о плановых перерывах и возникновении сбойных (кризисных) ситуаций в работе объектов программно-технической инфраструктуры, обеспечивающих обслуживание Пользователей) согласно стандарту проведения расчетов СПР 7.01-2020 «Деятельность в области платежных систем и платежных услуг. Информационные технологии. Обеспечение непрерывной работы и восстановления работоспособности участника платежного рынка Республики Беларусь. Общие требования», утвержденному постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 31 декабря 2019 г. № 552 (далее - СПР 7.01-2020), обеспечивается оператором Платежной системы, если иное не предусмотрено договорами, заключенными Пользователем с банками и (или) с АССИСТ.
• 7.7. Непрерывность предоставления платежных услуг обеспечивается АССИСТ согласно требованиям СПР 7.01-2020. Необходимые меры реализуются в соответствии с Планом обеспечения непрерывной работы и восстановления работоспособности, утвержденным в АССИСТ.
• 7.8. В случае выявления нарушений безопасности, которые могут затронуть интересы Пользователя (в том числе несанкционированного доступа к информации, связанной с оказанием платежных услуг), АССИСТ информирует Пользователя о выявленном нарушении и рекомендуемых мерах по минимизации возможных негативных последствий посредством размещения информации на интернет-сайте АССИСТ (www.belassist.by) и (или) направления уведомления на адрес электронной почты Пользователя (при наличии).
• 7.9. АССИСТ принимает меры по недопущению использования платежных услуг, оказываемых посредством АПК Ассист, в противоправных целях, в том числе в целях легализации доходов, полученных преступным путем, и финансирования террористической деятельности.
• 7.10. АССИСТ не несет ответственности перед Пользователями за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению, а также за убытки (включая упущенную выгоду), возникшие вследствие:
  • а) недоступности, сбоев или нарушения работы программно-технической инфраструктуры Банков-эквайеров, Банков-эмитентов или Платежных систем;
  • б) критических сбоев инфраструктуры центра обработки данных поставщика технологических услуг, на стороне которого размещен АПК Ассист, если такие сбои произошли вне зоны прямого контроля АССИСТ;
  • в) отказов в проведении платежной операции со стороны Банка-эквайера, Банка-эмитента или Платежной системы;
  • г) невыполнения Пользователем требований информационной безопасности, повлекшего компрометацию его аутентификационных данных или реквизитов БПК (включая передачу Пользователем данных третьим лицам).

• 8.1. Пользователь вправе обратиться в АССИСТ с обращением (жалобой, претензией), связанным с оказанием платежных услуг.
• 8.2. Обращение направляется одним из следующих способов:
  • 8.2.1. посредством формы обращения, размещенной на интернет-сайте АССИСТ (www.belassist.by);
  • 8.2.2. на адрес электронной почты: support@belassist.by;
  • 8.2.3. в письменной форме по адресу: Республика Беларусь, 220030, г. Минск, ул. Мясникова, д. 70, офис 40.
• 8.3. Обращение должно содержать:
  • 8.3.1. фамилию, собственное имя, отчество (при наличии) Пользователя либо наименование юридического лица;
  • 8.3.2. контактные данные для направления ответа (адрес электронной почты и (или) почтовый адрес);
  • 8.3.3. описание обстоятельств, послуживших основанием для обращения, включая дату и сумму платежной операции (при наличии), наименование ОТС;
  • 8.3.4. суть требования или вопроса.
• 8.4. АССИСТ регистрирует обращение в день его поступления.
• 8.5. Срок рассмотрения обращения составляет не более 15 (пятнадцати) календарных дней с даты регистрации. В случае необходимости получения дополнительной информации от Банка-эквайера, Платежной системы или иных третьих лиц срок рассмотрения может быть продлен до 1 (одного) месяца, о чем Пользователь уведомляется до истечения первоначального срока.
• 8.6. Ответ на обращение направляется Пользователю способом, указанным в обращении, либо на адрес электронной почты, с которого обращение было направлено.
• 8.7. В случае несогласия с результатами рассмотрения обращения Пользователь вправе:
  • 8.7.1. обжаловать действия (бездействие) АССИСТ в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон об обращениях граждан);
  • 8.7.2. обратиться в Национальный банк Республики Беларусь как орган, осуществляющий регулирование деятельности поставщиков платежных услуг;
  • 8.7.3. обратиться в суд в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
• 8.8. Для получения оперативной информации о статусе платежной операции, причинах отклонения платежа и по иным вопросам, связанным с использованием АПК Ассист, Пользователь может обратиться по контактным телефонам, указанным на интернет-сайте АССИСТ (www.belassist.by) и в разделе 10 Соглашения. Обращение по телефону не является обращением в значении Закона об обращениях граждан и не подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном пунктами 8.4–8.6 Соглашения.
• 8.9. При обращении Пользователя с запросом о предоставлении информации о конкретной платежной операции АССИСТ осуществляет аутентификацию Пользователя в порядке, предусмотренном пунктом 6.10 Соглашения.

• 9.1. АССИСТ вправе вносить изменения и дополнения в Соглашение в любое время.
• 9.2. Действующая редакция Соглашения размещается на интернет-сайте АССИСТ (www.belassist.by) с указанием даты вступления в силу.
• 9.3. Совершая платеж посредством АПК Ассист, Плательщик подтверждает, что ознакомлен с действующей редакцией Соглашения и принимает ее условия.
• 9.4. Информирование ОТС (Заказчиков) об изменениях Соглашения осуществляется не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до дня вступления в силу таких изменений в соответствии с пунктом 8 статьи 10 Закона о платежных услугах. Порядок и способ информирования определяются договором между АССИСТ и ОТС.
• 9.5. Расторжение Соглашения является бесплатным для Пользователя.
• 9.6. Право Плательщика на отказ от исполнения Соглашения.
  • 9.6.1. С учетом характера правоотношений между АССИСТ и Плательщиком (акцепт Соглашения осуществляется конклюдентным действием при каждой платежной операции, длящиеся обязательства между сторонами отсутствуют) отказ Плательщика от исполнения Соглашения реализуется путем прекращения использования АПК Ассист для совершения платежных операций. Направление Плательщиком какого-либо уведомления об отказе от Соглашения не требуется.
  • 9.6.2. Прекращение использования АПК Ассист Плательщиком не влечет для него каких-либо финансовых или иных последствий и не требует совершения дополнительных действий со стороны АССИСТ.
  • 9.6.3. До момента совершения каждой платежной операции Плательщик имеет возможность ознакомиться с действующей редакцией Соглашения посредством гиперссылки, размещенной на Платежной странице (пункт 4.8.1 «б» Соглашения), и самостоятельно принять решение о совершении либо несовершении платежа.
• 9.7. Право ОТС (Заказчика) на отказ от исполнения Соглашения.
  • 9.7.1. ОТС (Заказчик) имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения в любой момент путем направления АССИСТ письменного уведомления.
  • 9.7.2. В случае несогласия с изменениями Соглашения ОТС вправе уведомить АССИСТ о непринятии изменений не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до даты вступления изменений в силу. В этом случае:
    • а) АССИСТ информирует ОТС о праве ОТС отказаться от исполнения Соглашения на условиях и в сроки, предусмотренные пунктом 10 статьи 10 Закона о платежных услугах;
    • б) ОТС имеет право отказаться от исполнения Соглашения в любое время до даты вступления изменений в силу;
    • в) АССИСТ имеет право отказаться от исполнения Соглашения в день вступления изменений в силу, уведомив ОТС о принятом решении.
  • 9.7.3. В случае если ОТС не уведомил АССИСТ о непринятии изменений в срок, указанный в пункте 9.7.2 Соглашения, ОТС считается принявшим изменения Соглашения, о чем АССИСТ информирует ОТС.
  • 9.7.4. Порядок информирования ОТС об изменениях Соглашения, способ направления уведомлений и иные условия взаимодействия определяются договором между АССИСТ и ОТС.
• 9.8. С учетом характера оказываемых платежных услуг и отсутствия у АССИСТ контактных данных Плательщиков до момента совершения платежной операции, информирование Плательщиков об изменениях Соглашения обеспечивается посредством размещения актуальной редакции Соглашения на интернет-сайте АССИСТ (www.belassist.by) с указанием даты вступления в силу не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу. Размещение гиперссылки на Соглашение на Платежной странице (пункт 4.8.1 «б» Соглашения) обеспечивает доступность информации об условиях оказания платежных услуг Плательщику до момента совершения каждой платежной операции.
• 9.9. АССИСТ имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения в отношении ОТС (Заказчика) путем направления ОТС письменного уведомления не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения Соглашения. В случае если вознаграждение за платежные услуги было уплачено ОТС авансом, АССИСТ обеспечивает возврат вознаграждения в пропорциональном размере.

Наименование: ООО «Компания Электронных Платежей «АССИСТ»
Место нахождения: Республика Беларусь, 220030, г. Минск, ул. Мясникова, д. 70, офис 40

УНП: 191771941
Контактная информация: Тел: +375 17 203 86 85, +375 29 338 66 91
E-mail: support@belassist.by
URL: https://www.belassist.by
Номер в реестре поставщиков платежных услуг и видов оказываемых ими услуг:
№112.191771941.0-0-3-0-0-0-0-8-9
Регулятор деятельности поставщиков платежных услуг: Национальный банк Республики Беларусь (www.nbrb.by)